¿Cuánto tiempo sin pasarme por aquí no? Hoy quería pasarme y hablar de algo que a los que les gusta el tema del SEO Local les viene dando un poco de “rabia” o quizá curiosidad, el famoso Google Guaranteed.
Google Guaranteed es un sistema de verificación que ha creado Google para ayudar a que sus usuarios tengan más confianza y se sientan más seguros en el momento de contratar un servicio que aparezca en el local pack o publicidad en resultados locales, además, también es útil para que las empresas y los negocios tengan una mejor reputación en su sitio web.
Así que si te interesa saber más sobre esta insignia de Google llamada Guaranteed sigue leyendo este artículo que te lo cuento todo…
¿Para qué sirve Google Guaranteed?
Si te has preguntado qué es y para qué sirve Google Guaranteed déjame decirte que este nuevo sistema se implementa con la idea de dar a conocer cientos de empresas y comercios que ofrecen grandes servicios y que cumplen con todo lo que prometen, para ello utiliza un sello de garantía que no cualquiera puede tener. (Sinó todo sería de color de rosa…)
Además, últimamente estamos viendo que en algunas búsquedas locales, en ocasiones algunas de estas lanzan en los primeros resultados a aquellas empresas que tienen el sello de garantía y luego vienen los de Google Ads, seguidos de una lista orgánica de negocios que hacen vida en GBP. (No aparece siempre en las búsquedas, pero… ¿Será una de estas pruebas que hace Google y nos quedamos atrás si no lo tenemos? ¡Hay que estar preparados, o cómo mínimo… tener el conocimiento necesario para saber a qué nos atenemos!
Es necesario que sepas que este servicio de Google tiene un coste mensual, pero para poder optar a él, nuestro querido Google solicita una serie de documentos tales como antecedentes, licencias, estudio de la empresa, entre otros. Todo esto se hace para garantizar que el negocio y sus servicios son confiables y 100% legales. (Adiós nicheros con fichas falsas de negocios locales.. o demostramos el servicio y el negocio o no hay sello de Google Guaranteed), algo que a los que les gusta hacer Rank and Rent, no les está ayudando mucho…
¿Qué beneficios tiene el uso de Google Guaranteed?
Los beneficios de este sello de verificación como ya hemos comentado, no solo son la confianza al cliente, sinó la visibilidad que nos proporciona el hecho de tener contratado este sello. (Si, contratado, porque en el momento que tienes que pagarlo, quiere decir que no es algo “que te has ganado…” más bien es algo que has comprado…)
Beneficios para las empresas
Unos de los mayores beneficios es que las empresas se ganan el respeto de sus clientes, además, su página web estará dentro de los primeros resultados del motor de búsqueda, dando la oportunidad de que más personas conozcan el servicio que ofrece.
Beneficios para los consumidores
No obstante, para los consumidores los beneficios son mucho mayores, ya que no solo podrá contar con un servicio de calidad comprobada, sino que también Google tiene una política de reembolso de dinero que se activa cuando un cliente ha quedado insatisfecho con la atención recibida por parte de la empresa y tiene pruebas de su mala praxis.
¿Es necesario utilizar Google Guaranteed?
Desde que salió el servicio de Google Guaranteed muchas empresas han tenido un aumento en sus ventas de hasta 1800%, por tanto, no nos resulta descabellado pensar que esta nueva oportunidad es bastante necesaria para las pequeñas y grandes empresas.
Otra de las razones es que actualmente muchas personas se sienten muy confiadas de las reseñas positivas de Google, tanto es así que el grado de tranquilidad que sienten los usuarios se puede comparar con la confianza obtenida cuando reciben recomendaciones de amigos y familiares.
Por tanto, solo es cuestión de tiempo ver la evolución de Google Guaranteed, ya que podría llegar el día en el que, para tener una vida activa dentro de Google, sea obligatorio poseer una insignia de garantía. (Son suposiciones ojo.. que luego nadie me diga que yo dije qué….)
¿Cómo funciona Google Guaranteed?
Para poder utilizar Google Guaranteed primero se debe solicitar la adjudicación de la empresa al programa de anuncios de servicios locales. En cuanto el programa haya aceptado la solicitud se mostrará una especie de insignia junto al anuncio, lo cual da fe de que la empresa es real y de confianza, vamos, que Google te da el visto bueno…
Todo esto permite que si el cliente no está satisfecho con el servicio recibido por la empresa que se ha registrado en Google Guaranteed entonces puede solicitar un reembolso de la factura que pagó. Es digno de mención que la empresa en cuestión tiene la oportunidad de solucionar el inconveniente con el cliente, pero si no se llega a un acuerdo satisfactorio entonces Google resolverá el problema según sus criterios y las conclusiones a las que haya llegado del caso.
Y ahora digo yo, ¿quién va a revisar que el cliente realmente tiene la razón? ¡Cuidado con esto!, por lo que yo recomiendo que cuando contraten un servicio en tu negocio… firma un contrato con lo que incluye y lo que no incluye… no vengamos después a tener que devolver el dinero…
¿Dónde aparece la insignia?
Si aún quieres conseguir esta insignia, Google Guaranteed se puede conseguir en 2 lugares diferentes,:
Google Business Profile
Si la empresa ha clasificado para recibir la insignia de garantía de Google entonces dicho distintivo se podrá ver junto a la página de GBP en los resultados de búsqueda local o en los resultados de Google Maps.
Anuncios de búsqueda local
La insignia de seguridad de Google también se puede ver en los anuncios de búsqueda que trabajan con el SEO Local. Tales anuncios están completamente vinculados a la página de ubicación de la empresa y suelen incluir datos como: dirección, número de teléfono, horarios de atención.
¿Cómo es la insignia de Google Guaranteed?
La insignia de Google Guaranteed es un círculo verde con un checklist en el centro, además, a un lado se pueden observar las palabras “Garantía de Google”. ¡Aquí en la foto te dejo un ejemplo!. ¿Bonito? A mi no me lo parece.. pero oye.. dicen que aporta confianza…
¿Qué es el reembolso al cliente?
La insignia de seguridad que Google le da a las empresas le garantiza al cliente que todo lo publicitado por dicho comercio se cumple a la perfección. Sin embargo, si el cliente no está satisfecho con la atención recibida y presenta una queja, entonces Google intercederá para investigar la situación y dar una compensación si es necesario.
Pero ten presente que para que el cliente salga airoso de esta situación debe cumplir con las siguientes normativas:
- Los usuarios deben haber pasado por un anuncio local de Google para poder recibir la compensación. Eso quiere decir que no aplica a los que hayan hecho conversiones sin haber utilizado a Google como intermediario.
- El cliente solo tiene 30 días para hacer el reclamo, fuera de ese periodo de tiempo Google no se hace responsable por la situación ocurrida.
- La empresa prestadora de servicio puede llegar a un acuerdo con el cliente, pero si esto no es posible entonces Google intervendrá, y si ve que la queja del cliente es válida dará un reembolso para solucionar el problema.
¿Qué cubre y que no cubre la Garantía de Google?
Google Guaranteed cubre una cantidad de dinero que ronda los 2000€, a pesar de ello, el límite varía de una región a otra.
La cantidad de compensación por región son los siguientes:
- Alemania: 1.500€
- Austria: 1.500 €
- Bélgica: 1.500 €
- Canadá: $2,000 CAD
- España: 1.500€
- Estados Unidos: $2,000 USD
- Francia: 1.500€
- Irlanda: 1.500€
- Italia: 1.500€
- Países Bajos: 1.500€
- Reino Unido: £ 1,500
- Suiza: ₣2.000
No obstante, existen ciertos aspectos que deben tener en consideración ambas partes, tanto el cliente como la empresa que prestó el servicio, estos son:
- La cuantía a reclamar por parte del cliente debe ser la misma que aparece en la factura original.
- No es válido la inclusión del precio de proyectos futuros y cancelaciones.
- Tampoco es válido pedir un reembolso sólo porque el cliente está insatisfecho con el precio del servicio.
¿Cuál es el efecto de Google Guaranteed en las SERPs?
Aunque hasta el momento no se ha presentado ningún dato del CTR o del impacto que obtiene la empresa por tener su insignia de Google Guaranteed sí es evidente que en los resultados locales las publicaciones con la insignia de Google llaman mucho más la atención, haciendo que nos planteemos la posibilidad de que esos perfiles con el transcurso del tiempo van a tener más clics y conversiones dentro de sus métricas.
Convertirse en Google Guaranteed
Para que una empresa se convierta en Google Guaranteed es necesario que pase por un proceso de verificación que incluye el estudio de:
- Seguro de responsabilidad general.
- Antecedentes.
- Licencias comerciales.
- Licencias de propietario.
Una vez que Google acepta el perfil entonces la empresa debe mantener su estado al día para que la insignia no sea retirada. Por tanto debe tener actualizado lo siguiente:
- Perfil de GBP.
- Licencias.
- Seguros.
- El pago mensual de la insignia de Google.
Cerciórate de que eres elegible
La insignia de Google actualmente no se encuentra disponible para muchos tipos de negocios, por tanto, lo primero que debes hacer es cerciórate de que tu empresa está dentro de la lista de negocios elegibles.
Tales tipos de industrias actas para crear un perfil en Google Guaranteed son:
- Aseo de mascotas.
- Control de plagas.
- Cuidado del césped.
- Electricidad.
- Eliminación de basura.
- Fotografía.
- Grifería.
- HVAC.
- Impermeabilización.
- Instalación de puerta de garaje.
- Limpieza de alfombras y tapizados.
- Limpieza del hogar.
- Planificación de eventos.
- Planificación financiera.
- Reparación de electrodomésticos.
- Reparación y limpieza de cristales.
- Reparación y mantenimiento de automóviles.
- Restauración de daños por agua.
- Servicios de árboles.
- Servicios de cerrajería.
- Vidrio del carro.
Si has notado que tu empresa no cuadra con ninguno de los tipos de industrias antes mencionados no te preocupes, ya que constantemente Google agrega nuevas industrias a su lista.
Prepara tus certificaciones
Como Google realiza una verificación profunda del dueño de la empresa, de las licencias que tiene y de sus calificaciones dentro de las búsquedas locales entonces debes estar preparado para darle tu mejor cara a Google. Para ello verifica de nuevo tus licencias comerciales y los seguros, para comprobar que están actualizados. Después, lo mejor es que verifiques las reseñas en línea que tienes para ver si deja entrever una buena imagen.
Si al momento de realizar todos estos pasos logras determinar que aún no estás a la altura entonces comienza a trabajar en función de mejorar para poder ser merecedor de la insignia de garantía de Google.
Envía tu solicitud
Tras enviar la solicitud debes esperar a que Google investigue todo lo relacionado con tu empresa. Este proceso puede durar algún tiempo, pero no te desesperes, ya que si todos los datos ofrecidos a Google son correctos y están en orden entonces recibirás la insignia de garantía de Google que tanto estás buscando tener.
¡Ahora ya sabes qué es Google Guaranteed! ¿Qué te ha parecido este artículo? Si tienes algún comentario o consulta no dudes en dejarla más abajo y estaré encantada de responder a tus comentarios. ¡Nos vemos pronto!